A satisfação de nossos clientes é prioridade na Autêntica Beleza. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura, clara e justa em casos de trocas ou devoluções.
Leia atentamente os critérios e prazos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original
A etiqueta (caso exista) deve estar intacta
O envio deve ser feito com a nota fiscal ou comprovante do pedido
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do item.
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Passos para solicitar:
Envie um e-mail para 📩 [email protected] com:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Descrição do problema identificado
Após análise, enviaremos instruções para envio ou substituição do item, sem custo adicional.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo
Se o produto chegou conforme o pedido, mas você deseja trocar por tamanho, cor ou modelo, aceitamos a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O cliente arca com o custo do frete de envio e reenvio
O produto deve estar intacto, sem uso, com a etiqueta e embalagem original
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque
4. Produto com Avaria no Transporte
Caso o produto chegue com a embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento no momento da entrega e nos avise imediatamente.
Se você já recebeu o pedido, entre em contato dentro de até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo conforme administradora)
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular
O reembolso será feito após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), em até 7 dias úteis.
6. Contato
Para qualquer solicitação, dúvida ou problema com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento:
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
